Afin d'harmoniser ses nombreuses interactions avec les acteurs de l'orientation, Auvergne-Rhône-Alpes Orientation (ARAO) a en projet le déploiement des briques CRM et Support Helpdesk qui devront aussi permettre la diversification de ses financements et le développement du mécénat. Pour renforcer nos équipes, nous recrutons un/une : Administrateur ERP (H/F). Sous l'autorité du RSI, l'administrateur ERP garantit le bon fonctionnement, la sécurité et l'évolution de l'ERP CEGID XRP Flex de l'agence. En tant qu'Administrateur ERP, vous aurez comme principales missions : Administration fonctionnelle de l'ERP CEGID XRP Flex : - Être le référent métier auprès des utilisateurs et assurer son administration fonctionnelle (paramétrage des référentiels métiers, profils et habilitations) ; - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'ERP en lien avec l'intégrateur (TMA, montées de version, correctifs, recettes fonctionnelles) et assurer une veille sur les évolutions de la solution ; - Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2, la formation et l'accompagnement des utilisateurs, ainsi que la diffusion des bonnes pratiques et l'accompagnement au changement ; - Concevoir et maintenir les outils Excel de transfert vers l'ERP, la documentation des processus et veiller à l'interopérabilité avec les autres systèmes de l'Agence ; - Qualifier, fiabiliser et valoriser les données partenaires, contribuer à la capitalisation des connaissances et produire les tableaux de bord et indicateurs de pilotage sous Microsoft Power BI. Gouvernance des données et RGPD : - Assurer le rôle de référent RGPD de l'ERP, veiller au respect des règles de protection, de conservation et d'archivage des données et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Pilotage du déploiement de la brique CRM : - Participer à la définition des besoins, à la conception des processus CRM, et à l'accompagnement du changement ; - Piloter le déploiement du module CRM au sein de l'ERP, du paramétrage fonctionnel à la mise en production ainsi que l'organisation des tests, des recettes et la formation des utilisateurs. Pilotage du déploiement de la brique Support/Helpdesk - Définir les processus de gestion des demandes, incidents et services, - Structurer les workflows de traitement en adéquation avec les engagements de service (SLA). PROFIL RECHERCHE : Vous êtes titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5 en systèmes d'information, et justifiez d'une expérience confirmée en administration ERP, idéalement CEGID XRP Flex ou équivalent. Vous disposez d'une expérience en gestion de projets applicatifs et déploiement CRM et disposez des compétences en développement logiciel. Bonne connaissance du RGPD et de la gouvernance des données ; - Expertise des bases de données et des outils de paramétrage/requêtage (SQL) ; - Expertise en business Intelligence (Power BI) ; - Excellente maîtrise d'Excel ainsi qu'une maîtrise des environnements Microsoft ; - Connaissance des méthodes d'accompagnement au changement ; - Bonne connaissance de la gestion financière obligatoire ; Savoir-être : - Autonome, organisé, rigoureux et force de propositions ; - Curieux, adaptable et doté d'un bon esprit d'analyse ; - Doté d'un excellent relationnel, vous aimez travailler en transversalité, accompagner les utilisateurs et transmettre vos connaissances. POSTE PROPOSE : - Temps de travail : Forfait 212 jours annuels Poste à pourvoir en décembre 2026