L'assistant administration des ventes, un élément indispensable qui veille avant tout à la satisfaction des clients. Les missions : - Gérer les commandes clients de la réception jusqu'à la livraison - Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des bases de données - Coordonner avec les différents départements pour assurer la fluidité des opérations - Traiter les réclamations et les retours en collaboration avec le service après-vente - Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires Vos missions : FONCTION ADMINISTRATION DES BASES - Administration de la base clients par la création et la mise à jour des comptes clients - Administration de chaque saison - Commandes réseau - Commandes EDI - Commandes Manuelles - Suivi particulier OP et implantation centrales - Gestion des souffrances transport - Facturation manuelle FONCTION GESTION DES AVOIRS RETOURS ET DEMARQUES - Avoirs Retours - Avoirs Démarques FONCTION GESTION DES LITIGES - Constitution des dossiers (recherche d'informations, contrôles.) - Demande éventuelle de validation CR/RE - Constitution des avoirs manuels - Demande de remboursement (via mail ou sur portail clients) - Mise à jour du fichier Excel de suivi FONCTION TRAITEMENT DES APPELS TELEPHONIQUES ET MAILS - Appel réseau de vente (Recueil et analyse de l'appel, recherche de solutions pertinentes et mise à jour AS400) - Appel + courriers clients (Recueil et analyse de l'appel/courrier, recherche de solutions pertinentes et mise à jour AS400) - Appel + mails consommateurs (Recueil et analyse de l'appel/courrier, recherche de solutions pertinentes et archivage documents) - Appel + courrier divers (Mission standard téléphonique) - Gestion des problématiques récurrentes FONCTION OPTIMISATION DES LIVRAISONS - Etablissement des taux de service par enseigne - Contrôle/validation des factures pénalités pour manquants/retard de livraison - Mise à jour des suivis des colis avec stop PO/dispo si quota atteint POLE CLIENTS DIGITAL - Gestion des clients type Amazon - Appui du service logistique E-commerce : -Traitement des appels téléphoniques et mails via les outils existants (Gorgias..) - Gestion des litiges - Gestion partielle des avoirs - Assure en soutien la gestion des échantillons POLE « AIDE » au Service COLLECTION - Soutien organisation des collections réseaux (y compris les éléments promotionnels), centrales et autres clients internes/externes : -Proposition réunions en interne pour assurer la disponibilité des produits - Aide, soutien de la mise en œuvre et suivi de la préparation des colis dans les temps impartis - Aide à la gestion des demandes d'échantillons réseau par la mise à jour du courrier type, impression, transfert et information au RS au départ du colis Pôle assistanat responsable Administration commerciale Hors GMS - Assistance de la Responsable Administration Commerciale Hors GMS dans toutes ses missions : -Mise à jour des procédures concernant les MagU+Internet au fur et à mesure de leurs évolutions -Etablissement des factures fin de mois pour les MagU et Internet, après extract des données -Gestion de l'outil Firstmag ( création articles, documents des achats.) -Gestion des retours colis Internet -Sortie des bons de préparations tous circuits -Mise à jour des tables/catalogues -autres missions ponctuelles