Au sein du Groupe DAMARTEX, leader européen de la Silver Economie, ALMADIA est spécialisée dans les technologies utilisées en maintien et en hospitalisation à domicile. Grâce à notre action au quotidien et nos solutions adaptées, nous rendons possible le bien-vivre à domicile pour celles et ceux qui en ont besoin en proposant des services de qualité sur l'ensemble de nos prestations (location, vente de matériel médical et prestations médicotechniques). VOS MISSIONS : Rattaché(e) à la Direction des Opérations au sein de la relation client du pôle professionnel : * Vous effectuez la prise en charge des appels clients (pharmacies, prescripteurs, patients.) * Vous traitez les demandes entrantes reçues par téléphone, e-mail, fax ou courrier * Vous apportez un suivi commercial à nos clients et vous assurez la qualité des informations saisies sur notre outil de gestion afin de garantir la bonne réalisation de la prestation * Vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers * Vous garantissez la bonne saisie des ordres de livraison, d'installation ou de reprise destinés au service opérationnel * Vous êtes en contact permanent avec les services commerciaux de l'entreprise. VOTRE PROFIL : * De niveau Bac+2, vous avez une première expérience professionnelle réussie en relation clients idéalement chez un prestataire de santé à domicile et/ou dans le domaine médical (auxiliaire de soin, aide-soignant, etc.) * Votre sens du relationnel, votre fibre commerciale et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts essentiels pour ce poste * La satisfaction et la fidélité de vos clients sont au cœur de vos priorités * Vous êtes empathique et patient * Vous faites preuve de rigueur dans l'exécution de vos missions et êtes à l'aise avec l'outil informatique (mail, Word, Excel) * Vous êtes capable de réglementer et de respecter strictement la confidentialité des données des patients * La maîtrise du logiciel MUST (outil de saisie de données professionnelles) constitue un atout. LE POSTE : Lieu : Villeneuve d'Ascq Type d'emploi : CDI Horaires : 1 semaine à 34h (4jours travaillés) et 1 semaine à 36h (4 jours + samedi matin travaillés) Statut : Employé Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Disponible le week-end Lieu du poste : En présentiel