Missions Rattaché(e) à un Delivery Manager, Vous aurez pour principales missions : Management * Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels), * Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations), * Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process, * Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs. Suivi de production * Gérer la relation client au niveau opérationnel, * Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord.), * Garantir l'amélioration continue auprès du client, * Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques. Défense & Aérospatial, Armement, Energie, Banque/Finance/Assurance, Retail, Transport, Collectivités Territoriales, Santé, Médias. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. Profil Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction. Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS. Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/04/2025