Sous l'autorité hiérarchique du/de la Chef de réception ainsi que de la direction, il/elle est l'Ambassadeur de la bonne gestion des services proposés en réception. Le/la Welcomer est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les hôtes en personnalisant le service proposé à chacun. Shifté(e) 12h par jour soit une moyenne de 39h par semaine*, le/la Welcomer nécessite une très bonne organisation de ses missions. Véritable chef d'orchestre dans la bonne gestion de chaque séjour client, il/elle devra faire preuve de proactivité et d'initiative pour assurer une fluidité parfaite des services. Ainsi, Il/elle sera amené à travailler en équipe, assuré un service permanent et faire le relais avec les autres équipes du petit-déjeuner, du restaurant et des étages de l'hôtel. I- Ses missions 1. Technique métier et relation client - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs de la réception - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations, aussi bien de chambres, de restaurant que de spa. - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes, conseille ses clients et propose ses compétences en conciergerie. - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - Accompagne les clients dans leur visite de l'hôtel (en chambre, au restaurant, au spa) - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients 2. Commercial/Vente/Marketing/Qualité E-Réputation - L'E-reputation et le questionnaire de satisfaction Experience seront les outils de références et d'indications lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. Un suivi régulier sera fait par la Direction. - Doit au quotidien retranscrire toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition. 3. Management transverse - Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtels 4. Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap - Représente l'hôtel tant dans son comportement que dans son uniforme et son grooming II- Ses qualités principales : - Maitrise parfaite de l'anglais - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, MEDIALOG, D-Edge) - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Sens du détail - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 13,00€ par heure Nombre d'heures : 39 par semaine Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 17/02/2025