Rattaché(e) au Responsable Après-vente, votre objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours, en fluidifiant les flux après-vente et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en optimisant les performances opérationnelles de l'atelier. Vos missions seront les suivantes : - Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé et orienter les clients à leur arrivée dans la concession, - Créer un climat de confiance en étant à l'écoute des besoins et des attentes, - Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions ou services complémentaires adaptés, - Offrir une prise en charge fluide et rassurante, renforçant la satisfaction et la fidélité, - Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction et utiliser leurs retours pour améliorer continuellement les services, - Réaliser des campagnes d'appels sortants pour fidéliser les clients, - Relancer les clients pour des rendez-vous de rappel ou des services complémentaires, - Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires, - Réaliser la connexion des clients à l'application MyBMW et MINI App, - Veiller à la bonne tenue du parking du service après-vente - ... - Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez le sens du Service Client dans un environnement haut de gamme, - Vous êtes autonomone et analysez rapidement les besoin des clients, - Vous êtes doté(e) d'une excellente communication orale et écrite, - Vous maîtrisez les outils du numérique (informatique, applications...)