Vos missions : Au sein de notre Service Clients (15 personnes), vous aurez la charge de : · Suivre les clients, guider, conseiller dans la définition des besoins, analyser et traduire la demande aux équipes techniques, trouver des solutions alternatives si besoin · Mettre à jour les principales sources/données alimentant les outils informatiques utilisés quotidiennement par nos Clients (gestion des accès, import des objectifs de vente.) · Participer aux réunions Clients (comprendre la demande Client, identifier les contraintes techniques, formaliser les développements attendus), rédiger les comptes rendus · Gérer les situations de crise, renforcer la relation avec les Clients, mettre en place des plans d'actions correctifs · Assurer le support technique avancé, suivre cas échéant la résolution des problèmes avec les équipes de développement et informer le Client · Identifier des opportunités de vente additionnelles (nouvelles application, vente interfaces.) et les partager avec l'équipe commerciale Cette liste n'est pas exhaustive. Notre activité étant en constante évolution pour répondre aux besoins de nos Clients, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge d'autres tâches à valeur ajoutée. Si vous avez : · Un double profil, à la fois un background technique et une vraie sensibilité client, idéalement formation BAC+2/+3 en informatique, accompagné d'une expérience dans un poste fortement ancré relation client · Une appétence pour les chiffres et une bonne connaissance de la suite Office · La capacité à traduire du langage commercial client en langage technique et inversement · Une aisance rédactionnelle et relationnelle · Une bonne compréhension des enjeux métier de nos Clients (produits de grande distribution) serait un vrai plus ! Si vous êtes : · Autonome, force de proposition et curieux(se) · Capable de prendre des initiatives, et d'endosser des responsabilités · Enthousiaste et proactif(ve) au quotidien, organisé(e), logique · Pédagogue, capable d'adaptation, de patience, de calme, d'une vraie capacité d'écoute, de diplomatie · A l'aise avec les autres, capable d'apporter votre aide, d'apprécier celle des autres · D'intégrer une équipe, de progresser ensemble en respectant un cadre défini Alors bienvenu(e) chez STATIGEST ! Chez nous, travail en équipe et satisfaction client vont de concert ! L'entreprise est structurée et organisée, vous ne serez pas seul, l'humain (du collaborateur à nos clients) est au cœur des projets parce cela fait partie de nos valeurs. Et parce que votre temps est précieux, le processus de recrutement se fera en deux entretiens sur site, le même jour. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 40¿000,00€ à 45¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel