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Technicien helpdesk (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 2137380
Technicien helpdesk (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 12 février 2025
Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : * Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques * Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs * Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire * Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution * Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances Technical skills * Systèmes : Windows 10, Active Directory * Outils collaboratifs : Office 365 * Réseaux : TCP/IP, VPN * Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent Soft skills * Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique * Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk * Aisance relationnelle et sens du service client * Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance * Bonne communication écrite et orale
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Employeur
Experis France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
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