Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants : * Gérer les demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en respectant les horaires dédiés au support. * Utiliser les outils de suivi (notamment Zendesk) pour analyser les incidents et assurer leur résolution dans les délais impartis. * Assurer le bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières. * Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties prenantes, et mettre en place des actions correctives adaptées. * Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des interventions. * Fournir un support technique aux équipes de Build pour résoudre les difficultés rencontrées. * Collaborer étroitement avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur les problématiques transverses. * Rédiger, mettre à jour et optimiser les documents techniques et procédures liés à l'exploitation. Le profil du candidat: Bac +5 minimum en informatique, spécialisé en systèmes et réseaux, avec 5 ans d'expérience minimum.Compétences techniques : * Administration système : Linux (Shell, Bash, CUPS, LVM), Windows Server (AD, DHCP, DNS, ADFS, Microsoft 365, SharePoint), virtualisation (VMware, Veeam Backup), * Supervision : Nagios, Centreon, * Administration Oracle : WebLogic, Fusion Middleware, Tomcat, Oracle 11g/12c/19c, * Réseaux et sécurité : Routage, switching, firewalling (Stormshield, Pfsense, Cisco), TCP/IP, DNS, DHCP. Conditions et Avantages : Rémunération variable basée sur les objectifs, un jour de télétravail par semaine, salaire compétitif, tickets restaurant (TR), et avantages proposés par le comité d'entreprise (CE).