Vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement. Vous effectuez les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel. Vous vérifiez les garanties et les réservations des clients Vous garantissez le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs Vous répondez aux appels téléphoniques et prenez ponctuellement des réservations Vous tenez, vérifiez et contrôlez votre caisse personnelle Vous répondez aux différentes demandes des clients, le renseigner.... Vous appliquez les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et de la sécurité des personnes Vous incarnez l'esprit Heartist dans vos interactions avec les clients . Vous avez un très bon niveau d'anglais et de bonnes bases dans une autre langue étrangère Exemple d'horaires de travail : de 7 H à 15h30 ou de 15H30 à 24H .