En tant que Chargé(e) d'accueil, vous êtes le premier contact des résidents, des familles et des intervenants extérieurs et contribuez à la bonne gestion administrative de la résidence. Vos missions principales : - Accueil physique des résidents, familles, visiteurs et prestataires, avec professionnalisme et sourire - Veille et gestion téléphonique : réception et orientation des appels, prise de messages, information des interlocuteurs - Gestion des mails : réception, tri, traitement, réponses de premier niveau et transmission aux interlocuteurs concernés - Gestion de la facturation des résidents : saisie, vérification des éléments de facturation, édition et suivi des règlements en lien avec la direction et la comptabilité - Gestion du courrier : réception, tri, distribution, affranchissement et envois - Suivi administratif des résidents : constitution, mise à jour et archivage des dossiers, saisie d'informations dans les logiciels dédiés - Support administratif général auprès de la direction et des équipes de la résidence Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil polyvalent(e), garant(e) de la qualité de l'accueil et du suivi administratif des résidents. - Excellente présentation et sens du service, sourire et bienveillance au contact des résidents, familles et intervenants externes - Aisance téléphonique et maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office, messagerie, éventuellement logiciel de facturation) - Rigueur administrative : classement, suivi de dossiers, respect des procédures et des délais - Capacité d'organisation pour gérer plusieurs demandes simultanées (standard, mails, accueil, tâches administratives) - Esprit d'équipe et goût pour l'environnement médico-social ou médico-social - Formation de niveau BAC à BAC+2 (secrétariat, gestion, accueil) appréciée et/ou première expérience en accueil ou administratif