Onet recrute un Chargé de recouvrement F/H dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée de 6 mois. Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Responsable du service recouvrement, vous avez pour mission principale de contacter par téléphone et/ou par mail les débiteurs afin d'obtenir le recouvrement amiable des créances impayées. A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Gérer et être responsable d'un portefeuille clients d'une ou plusieurs Directions régionales / Divisions * Organiser de manière autonome les appels téléphoniques aux clients débiteurs en fonction des objectifs fixés par le responsable de service * Recenser et codifier les différents litiges remontés par les clients et les signaler aux agences par le biais de fiche de litige * Suivre les litiges clients jusqu'à la clôture du dossier (résolution) * Se renseigner et alerter les agences de la situation critique d'un client * Rédiger tous les courriers entrants et sortants (mise en demeure, traitements des mails de relance, paiement partiel, etc.) * Contrôler et envoyer les mises en demeure aux clients * Effectuer le reporting de votre activité * Suivre le traitement des anomalies de règlement * Exécuter les tâches liées aux procédures collectives et de recouvrement contentieux * Suivre les procédures du service recouvrement, informer et renseigner les agences Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous disposez d'une expérience significative en recouvrement clients amiable. Polyvalent et réactif, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer une volumétrie importante d'activités. Autonome, vous êtes capable de piloter votre portefeuille clients en respectant les priorités définies par votre responsable Doté d'un bon sens relationnel, diplomate et à l'aise dans la négociation, vous appréciez les échanges téléphoniques. Vous possédez de solides compétences rédactionnelles ainsi qu'une communication orale efficace. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel (RechercheV et tableaux croisés dynamiques). La connaissance de BO XI et Sidetrade serait appréciée. Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.