Présentation de l'entreprise Notre entreprise a pour vocation d'accompagner les publics en perte d'autonomie (personnes âgées, en situation de handicap) afin de les aider à rester à leur domicile dans les meilleures conditions possibles. Missions principales Sous la responsabilité de la Direction, la/le responsable de secteur assure le développement, l'organisation et le suivi de son secteur d'activité. 1. Gestion de la relation client - Accueillir et conseiller les prospects et les bénéficiaires au bureau, par téléphone, mails - Réaliser les visites d'évaluation à domicile (contrat, évaluation, PAP) - Identifier les besoins et proposer les prestations adaptées - Élaborer les devis et assurer leur suivi - Suivi des dossiers bénéficiaires au domicile, par téléphone ou mail - Réunions pluridisciplinaires avec les autres professionnels intervenant sur le dossier - Veiller à la satisfaction des bénéficiaires et gérer les éventuelles réclamations - Fidéliser la clientèle 2. Gestion des intervenants - Intégrer les nouveaux collaborateurs - Accompagner, animer et fidéliser les équipes - Animer des réunions d'équipe avec les intervenant(e)s 3. Liens avec la Direction - Participation aux réunions d'équipe bureau - Gérer les tâches pouvant être déléguées par la Direction - Astreinte téléphonique 1 mercredi après-midi + 1 week-end par mois 4. Suivi administratif - Montage des plans d'aides en lien avec les bénéficiaires et les assistantes sociales - Comptes-rendus de suivi de mission - Création et mise à jour des dossiers clients et salariés - Création et mise à jour des projets d'accompagnement personnalisés 5. Développement de l'activité - Participer au développement commercial du secteur - Développer les partenariats locaux - Représenter l'entreprise auprès des partenaires institutionnels et prescripteurs Profil recherché Formation Une expérience dans les services à la personne est fortement appréciée Titulaire d'une certification de niveau 5 (Bac +2) dans les secteurs sanitaire, social, médico-social ou des services à la personne ; ou titulaire d'une certification de niveau 4 (Bac) avec un parcours de formation vers un niveau 5 ; ou justifiez d'une expérience professionnelle conforme aux exigences réglementaires pour exercer une fonction d'encadrement en SAD Compétences Organisation et gestion des priorités Qualités relationnelles Sens du service client Management d'équipe Capacité à gérer les imprévus Aisance avec les outils informatiques Bonnes capacités rédactionnelles Qualités personnelles Autonomie Rigueur Réactivité Empathie Sens des responsabilités Esprit d'équipe Force de proposition Conditions du contrat CDI - Temps plein Prise de poste idéalement au 1 er octobre 2026 Déplacements réguliers sur le secteur Permis B indispensable Véhicule de service ou indemnités kilométriques à hauteur de 0.45 € le km 13.69 € brut de l'heure + indemnités astreinte téléphonique Mutuelle d'entreprise, prévoyance et avantages CSE Pas de possibilité de prendre de vacances en août (absence de la Direction)