Offre n° 213CVCQ
Responsable de Réception (H/F)

2B - SAINT-FLORENT - Localiser avec Mappy

Actualisé le 31 août 2026

Etablissement Saisonnier cherche son Responsable de Réception pour assurer la qualité de l'accueil ainsi que le fonctionnement du service réception. Homme ou Femme avec expérience prouvée dans des hôtels 4 ou 5 étoiles. Bonne présentation, maîtrise de l'anglais et une troisième langue recommandée, espagnol ou italien. Connaisseur du terroir, rôle important de Concierge auprès de nos clients. Son rôle principal sera d' assurer l'accueil chaleureux de ses clients Ses missions seront de coordonner l'équipe de réception au quotidien, former accompagner l'équipe de réception. Personne à l'aise dans la maîtrise des PMS et des outils informatiques. Il doit maîtriser le fonctionnement des OTAS, Tour Operateurs et AGV . Maîtrise des caisses journalières. Très à l'aise des outils informatiques.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

Hébergement
Rémuneration selon compétences

Déplacements

Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installationCette compétence est indispensable
Accueil et réception en hôtellerie
Activités d'une structure d'hébergement
Analyser la qualité d'un service
Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
Coordonner les activités entre différents services
Données d'activité de la structure, du service
Développer et fidéliser la relation client
Encadrer et coordonner une équipe
Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion de la qualité des services
Gérer l'entretien des équipements et installations
Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
Gérer un planning
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
Normes d'hébergement touristique
Optimiser l'organisation de la réception
Optimiser les coûts d'opération en hôtellerie-restauration
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Piloter une activité
Principes de la relation client
Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Prévenir et résoudre les conflits
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Recueillir et analyser les besoins client
Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Répondre aux attentes d'un client
Superviser des opérations, des actions
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation
Utiliser les outils numériques