Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans la déclinaison de notre politique commerciale en soutien d'une équipe de Responsables Commerciaux terrain. Vos principales missions consistent à : - Assurer la gestion administrative des ventes et la tenue des dossiers clients : - création des comptes clients et déclenchement des demandes d'assurance-crédit - calcul de prix, offre de prix, saisie des tarifs, préparation des appels d'offre, - suivre les demandes d'études auprès du bureau d'études selon les indications client/commercial et construction du dossier article - enregistrement, confirmation et suivi des commandes/livraisons (report/avancement/annulation) en lien avec les délais planning , lancement des ordres de fabrication, - gestion des stocks clients, dépôts ou sur appel. - refacturation des outils Formes et Clichés - enregistrement et suivi des réclamations client - Suivre avec le Responsable Commercial les clients « à risque » (facturation, règlement) ainsi que la gestion des stocks avant dépréciation ; - Jouer le rôle d'interface entre nos clients et nos services internes, garantir une parfaite transmission des informations client ; - Assurer le reporting demandé ; - S'assurer quotidiennement par le biais du tandem Responsable Commercial/Chargé de Service Client des différents suivis client ; - Respecter et appliquer les procédures, les modes opératoires et les consignes relatives aux conditions commerciales, à la qualité, à la sécurité, à l'hygiène propreté et à l'environnement.