Gestion de la demande client du premier contact à la préfacturation en liaison avec la Direction d'Exploitation Participation à la démarche commerciale de recherche de nouveaux marchés et recherche de fret en local Planification et suivi du processus d'acheminement des marchandises au niveau local Encadrement des personnels de conduite, à quai et d'exploitation de l'Agence Supervision et coordination des départs/arrivées de marchandises et de l'organisation du dépôt sur l'Agence Assurer la réalisation de la qualité de prestation attendue, le suivi des remontées d'information qualité auprès des clients et du Siège d'EUROCOURSES SAS Encadrement du SAV au niveau local, suivi des litiges au niveau Exploitation et à leur résolution en liaison avec le service support au Siège d'EUROCOURSES SAS Pilotage du suivi budgétaire, administratif et qualité de l'Agence en liaison avec les services demandeurs du Siège d'EUROCOURSES SAS