L'agence Adecco Metz recrute pour son client UEM un Conseiller Clientèle d'Appels Dépannage H/F dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Lieu de mission : Metz Prise de poste : Dès que possible Contrat : Intérim de 12 à 18 mois Temps de travail : Temps complet Votre mission. Au sein du service Études et Travaux, vous êtes le premier interlocuteur des clients confrontés à un incident sur le réseau électrique. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Réceptionner les appels entrants des clients signalant une panne ou un dysfonctionnement. - Analyser les situations et qualifier le niveau d'urgence. - Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention. - Déclencher les interventions auprès des équipes techniques selon les procédures établies. - Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques. - Garantir une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction des clients. Vous êtes titulaire d'un Bac Professionnel, Bac Technologique ou Bac +2 en gestion, administration ou relation client. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Excellent sens de l'écoute et de la communication. - Aisance téléphonique et goût du contact client. - Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe. Une première expérience en relation client, centre de contacts ou assistance téléphonique est un plus. Les profils débutants motivés sont également les bienvenus et bénéficieront d'un accompagnement dès leur intégration. Horaires. Horaires de journée en alternance selon planning : - 8h00 - 11h22 / 12h40 - 16h30 - 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h15 - 9h15 - 12h40 / 14h15 - 18h00 Rémunération. Selon votre niveau de diplôme : - NR 60 : 14,55 € brut/heure - NR 100 : 17,06 € brut/heure Rémunération comprenant : - Taux horaire, prime de gratification, prime de rendement - + Indemnité de Fin de Mission (IFM) - + Indemnité Compensatrice de Congés Payés (ICCP)