1. Accueil et accompagnement des publics Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme : - Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ; - Gérer les flux : gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions - Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ; - Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ; - Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ; - Créer une relation de confiance avec les usagers. - Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation 2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne : - Création et utilisation des espaces personnels numériques ; - Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires : - Sensibilisation à l'autonomie numérique. 3. Animation et développement du service Vous contribuez au rayonnement de France services : - Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc) - Participer à l'accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant. - Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ; - Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. 4. Suivi et évaluation de l'activité Vous assurez : - Le suivi des accompagnements réalisés ; - La saisie des données d'activité ; - La participation aux bilans et démarches qualité ; - La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire