MISSIONS : - Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil. - Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande - Informer et renseigner l'usager - Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent - Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard - Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence) - Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard - Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus) - Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking - Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar - Assurer la réception des colis/ paquets - Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)