En tant que Technicien N1, vos mission seront d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents. Responsabilités : - Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs. - Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés. - Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies. - Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.). - Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié. - Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution. - Veiller au respect des procédures internes et SLA. Ce poste, basé à CASTELNAUDARY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 23 000 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Vous avez une bonne aisance téléphonique et qualités de communication ? Vous avez une certaine capacité à analyser une demande et à prioriser les actions ? Vous êtes doté d'un bon relationnel ?