Vous êtes le point de rencontre entre la demande du client et la disponibilité du technicien : c'est vous qui décidez qui intervient, où et quand, pour que chaque déplacement soit utile et chaque engagement contractuel tenu. Ce qui rend ce poste unique : Un périmètre international Vous planifiez majoritairement des interventions en Espagne. Vous échangez quotidiennement en espagnol avec les clients et les équipes terrain, en intégrant les spécificités locales : - jours fériés régionaux, - horaires d'ouverture des sites, - distances entre communautés autonomes. Un métier d'arbitrage, pas de saisie. Une urgence tombe alors que la tournée est verrouillée ? Vous décidez : ce qui se décale, ce qui se réaffecte, ce qui se traite à distance. Votre capacité à trancher vite, bien et de manière argumentée est le cœur du poste. La qualification comme levier. Détecter en amont ce qui ne nécessite pas de déplacement, ou au contraire identifier la compétence exacte à envoyer, évite les interventions blanches. C'est là que se joue la performance du service. L'accès client comme enjeu quotidien Sites tiers, autorisations d'accès, contraintes locales : vous anticipez et sécurisez ces points avant l'intervention, pour éviter les blocages le jour J. Vos missions - Qualifier les demandes d'intervention client. - Constituer un dossier complet et exploitable pour le technicien. - Planifier, confirmer et sécuriser les rendez-vous. - Gérer et prévenir les difficultés d'accès aux sites. - Fiabiliser la clôture des dossiers, condition de la facturation. - Réaliser les appels qualité auprès des clients. Le tout dans le respect du cahier des charges, des procédures qualité & sécurité et des règles professionnelles en vigueur. Ce sur quoi vous serez évalué(e) : Taux de remplissage des tournées - respect des créneaux contractuels - réussite au premier passage - délai de clôture des dossiers - satisfaction client. Le profil que nous recherchons - Formation Bac+2 minimum ou expérience équivalente en planification, ordonnancement, ADV ou centre de pilotage d'activité - Espagnol courant impératif - écrit et oral, en situation professionnelle - Aisance sur les outils de planification et les ERP/GMAO ; Excel maîtrisé - Sang-froid et sens de la priorisation : vous gérez plusieurs sollicitations simultanées sans perdre le fil - Rigueur documentaire : une donnée mal saisie coûte une intervention non réalisée Une première expérience du secteur (technique / télécom / énergie / maintenance) est un plus, non une condition. - Rattachement direct à la Responsable de la Conduite d'Activité