Votre mission : L'agent d'exploitation organise, planifie et supervise les opérations de transport routier de voyageurs sur les contrats suivants : - Lignes suburbaine INTERCITEA et les transports scolaires de l'urbain CITEA - Lignes interurbaines de la Région AURA Les Missions occasionnelles : Il veille à l'adéquation entre les besoins clients, les ressources humaines et matérielles, afin de garantir un service sûr, ponctuel, conforme à la réglementation et aux exigences de qualité. Activités : 1. Planification et organisation de l'activité Élaborer et optimiser les plannings des conducteurs Affecter les véhicules aux services Organiser les tournées et rotations Optimiser l'utilisation des ressources humaines et matérielles Adapter les services en fonction des aléas (retards, absences, incidents) 2. Supervision de l'exploitation Assurer le suivi en temps réel des services Gérer les imprévus (pannes, retards, accidents, météo.) Veiller au respect des horaires et itinéraires Informer les conducteurs des modifications éventuelles Gestion des déviations jusqu'à l'information des agents Suivi du nécessaire à la conduite (Cartes carburants, badges autoroutes .) Mettre à jour les tableaux de suivi Tenue d'astreintes exploitation 3. Gestion des conducteurs Mise en place de formation des agents de conduite (Accueil et itinéraires) Accueillir et encadrer les conducteurs Vérifier les prises et fins de service Contrôler le respect des temps de conduite et de repos Participer à la gestion des absences et remplacements 4. Respect de la réglementation et qualité Appliquer la réglementation du transport de voyageurs Respecter les règles relatives aux temps de conduite et de repos Veiller à la conformité des documents de transport Respect des procédures (contrôle EAD, carte chrono, constat amiable .) 5. Relation clients et partenaires Participer à la qualité de service et à la satisfaction des voyageurs Traitement appels Gestion des objets perdus dans les véhicules ou autres Compétences techniques requises : - Connaissance du transport routier de voyageurs - Maîtrise de la réglementation sociale européenne - Utilisation des logiciels d'exploitation transport - Lecture de cartes et itinéraires - Permis D, FIMO et carte chrono à jour - Connaissance du territoire