Au sein d'une société de location de véhicules, vos missions avec une forte dimension relation client seront les suivantes : - accueillir les clients au départ et au retour des véhicules ; - gérer les demandes de réservation par téléphone, mail et outils numériques ; - présenter les véhicules, leurs équipements et conditions d'utilisation ; - préparer les contrats et documents liés à la location ; - réaliser les états des lieux de départ et de retour ; - vérifier les éléments administratifs nécessaires à la location ; - organiser le planning des véhicules ; - suivre les disponibilités de la flotte ; - assurer la relation avec les clients français et étrangers ; - répondre aux demandes courantes en anglais ; - gérer les demandes de prolongation, modification ou annulation de réservation ; - suivre les règlements, cautions et éléments administratifs associés ; - contribuer à la qualité de l'expérience client ; - traiter les avis clients et participer à l'amélioration de la réputation en ligne ; - participer à la prospection locale et au développement de partenariats avec hôtels, campings, offices de tourisme, entreprises et acteurs touristiques ; - contribuer aux réseaux sociaux et aux actions commerciales locales ; - suivre les indicateurs simples d'activité : taux de location, chiffre d'affaires, panier moyen, demandes non transformées ; - participer ponctuellement à la préparation et au déplacement des véhicules si nécessaire. Anglais opérationnel indispensable (B1, B2) Vous travaillerez du lundi au samedi entre 9 heures et 18 heures en fonction de votre planning - Jour de repos à définir. Vous avez deux ans d'expérience dans la relation client, l'accueil, le commerce, le tourisme, l'hôtellerie, la location de véhicules.