MISSION PRINCIPALE Dans le cadre des procédures établies, assure la livraison des marchandises, dans le respect des consignes de sécurité avec le souci de l'efficacité et de la qualité du service. ACTIVITES Préparation de la tournée: - Réalise les vérifications d'usage du véhicule (propreté intérieure et extérieure, relevé de chocs éventuels, niveau de carburant.) et des EPI (tenue complète propre, chaussures de sécurité, badge.) ; - Veille à détenir l'ensemble des documents administratifs exigibles en cas de contrôle par les autorités compétentes ; - Scanne et charge les marchandises dans le véhicule, conformément aux procédures établies et selon le principe du « First In - Last Out » ; - Prend connaissance des documents d'expédition et de livraison ; - Procède aux vérifications d'usage et le cas échéant, consigne les éventuels chocs ou dommages subis lors des précédents transports ; - Coordonne et planifie le dispatch des marchandises en veillant à l'optimisation des itinéraires et au respect des délais de livraison. - A l'issue du chargement, vérifie l'état de rapprochement entre le bon de livraison et les produits scannés. Signale tout manquants identifiés à son responsable ; - Signale sans délai toute anomalie et/ou tout dysfonctionnement à son responsable ; - Définie le trajet optimal et attend l'heure fixée de départ pour démarrer la tournée. Livraison: - Scanne, à l'arrivée chez le client, les colis livrés et s'assure du bon état du colis ; - Veille à la remise des marchandises au client dans le respect des procédures en vigueur ; - Selon l'activité, encaisse le client, procède au contre remboursement ou port dû (chèque bancaire) et vérifie l'émargement du bon de livraison par le client ; - Fait signer la remise en main propre de la marchandise au client sur le bordereau prévu à cet effet ou via le PDA ; - Selon l'activité, et lorsque cela est rendu possible, effectue le dépôt de la marchandise directement chez le client. Formalités de retour en agence - Remet les documents de livraison signés par les clients ; - Assure le retour des colis refusés par le client ou n'ayant pu être livrés ; - Complète la Déclaration Journalière d'Activité (DJA) et la restitue à son responsable. CONNAISSANCES, COMPETENCES ET CAPACITES LIEES A LA FONCTION - Maitrise des règles et mesures de prévention et de sécurité - Maitrise du code de la route et de la conduite d'un véhicule en sécurité - Maitrise des modalités de stockage dans le véhicule - Maitrise des outils informatiques et électroniques (téléphone, GPS, PAD) - Sens du service client et souci de la satisfaction client - Sens de l'organisation et ponctualité - Esprit d'équipe CONDITIONS GENERALES D'EXERCICE L'activité exigences une réactivité et un recours au bon sens. Le permis B est exigé. Les missions s'exercent avec confidentialité et sécurité, dans le respect des règles de manutention (port de charges lourdes et répétitives). La fonction nécessite un esprit d'équipe et une capacité d'organisation. La fonction requiert une excellente maitrise des règles de conduite d'un véhicule afin d'exercer l'activité en tout sécurité. (Le véhicule de service peut être mis à la disposition du salarié pour ses trajets domicile-travail, sous réserve de l'accord préalable de la direction et des nécessités de service).