1. Définition du poste : En binôme avec le réceptionniste, il assurera le service à la clientèle (accompagnement, check-in/out, conciergerie, facturation, etc..), le suivi de la qualité de service dans le respect des standards et usages de l'hôtel, et assistera le réceptionniste dans les fonctions day-to-day de la réception avec une réelle polyvalence 2. Ses missions : - Effectue quotidiennement le contrôle qualité des chambres selon les procédures - Accompagnement des clients en chambre et présentation de nos services - Gère le service du Tea time - Gère le service F&B : Room Service et bar - Veille à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d'affaires hébergement - Gère le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour - Prend en compte et anticipe les besoins des clients - Aide ponctuelle aux petits déjeuners quand nécessaire - Assiste le fonctionnement de la réception et des réservations : gérer les appels téléphoniques, répondre aux emails et entrer les réservations dans le système. - Conseiller les clients sur les activités locales et effectuer les différentes réservations s'y rapportant : conseil en restaurants, spectacles et autres points d'intérêts parisiens. - Applique la politique tarifaire et les procédures de l'hôtel - Faciliter la coordination avec les différents services en transmettant les informations utiles à ces derniers (Bar, Petit déjeuner, Housekeeping) - Est responsable de la facturation et des encaissements du F&B - Développe le chiffre d'affaires par l'upselling, la conciergerie ou la vente additionnelle Vous êtes titulaire d'un Bac et vous souhaitez préparer un Bachelor Etablissement Touristique.