Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé. Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons assistant au service client pour la prise en charge des litiges : Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. - Gestion du standard téléphonique, des mails ,- Vous accompagnez les clients dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées. - Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Saisie informatique des EDI. Du lundi au vendredi : 38h (dont 3 heures supp. majorées à 125%) Rémunération : Taux horaire 12.75€ Titre restaurant : 11€ Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel Avantages : +10% IFM + 10% CP,CSE SAMSIC EMPLOI,CET à 5%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)