- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone. - Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures établies. - Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires au traitement des dossiers. - Investiguer les problématiques liées aux livraisons déjà effectuées en s'appuyant sur les données disponibles dans les ERP et les différents outils internes. - Coordonner les échanges avec les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, ADV, finance.) afin d'identifier l'origine des anomalies. - Proposer une solution adaptée avec l'appui du responsable si nécessaire. - Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer une communication régulière. - Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, conformément aux procédures internes. - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et des flux. - Vous justifiez d'une expérience dans la gestion des flux de commandes et du service clients, idéalement acquise sur l'ensemble du cycle de commande : saisie, suivi, livraison, facturation et gestion des retours. - Vous êtes à l'aise avec les ERP et possédez une réelle capacité d'analyse pour comprendre les dysfonctionnements liés aux flux logistiques et aux livraisons réalisées. - Une expérience en tant qu'assistant(e) commercial(e), ADV ou dans un environnement supply chain constitue un véritable atout. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens de la communication pour travailler en transverse avec plusieurs services. - Votre capacité d'analyse et votre esprit de résolution de problèmes vous permettent d'apporter des réponses efficaces aux clients.