Missions principales : 1. Superviser les opérations de collecte quotidienne et garantir le respect des SLAs 2. Piloter les KPIs : taux de collecte réussie, taux d'absentéisme, taux de colis perdus avant transfert 3. Encadrer et animer les briefings avec les prestataires de service 4. Optimiser les tournées pour réduire les retards et améliorer la productivité 5. Suivre les absences et anticiper les besoins en personnel 6. Créer et analyser des tableaux de bord Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes) - 7. Remonter les problèmes opérationnels non résolus de façon structurée Formation Bac+3 en logistique, supply chain, gestion ou expérience équivalente Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) Expérience confirmée en supervision terrain, idéalement en pick-up ou last mile Esprit d'analyse et prise de décision basée sur les données - Bon relationnel et leadership avec les prestataires