Depuis 2013, notre société est spécialisée dans le reconditionnement et la vente en ligne de pièces automobiles remises à neuf, notamment de turbocompresseurs et d'injecteurs. Forte de 13 années d'expérience et d'une équipe solide et dynamique de 35 collaborateurs, notre entreprise poursuit son développement et recherche aujourd'hui un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) afin de renforcer son équipe. Vos missions : Relation client et développement commercial - Gestion de la relation client : Maîtrise de l'accueil téléphonique et de la communication écrite (conseil, vente, fidélisation). - Cycle de vente : Identification des besoins, établissement et suivi de devis, transformation de demandes en commandes, et relances commerciales. - Gestion de l'insatisfaction : Traitement des réclamations et recherche de solutions pour préserver la relation commerciale. - Gestion administrative et financière - Suivi des transactions : Gestion des remboursements (consignes, avoirs), traitement des litiges de paiement et vérification de la cohérence des flux financiers. - Gestion opérationnelle : Utilisation d'outils de gestion de commandes, impression d'étiquettes de transport et suivi des expéditions. - Outils informatiques : Utilisation de plateformes e-commerce (PrestaShop) et d'outils de ticketing (Zendesk). - Compétences rédactionnelles : Maîtrise parfaite de l'orthographe et de la grammaire pour garantir l'image de marque de la société. Profil recherché : Esprit d'équipe et collaboration - Communication transversale : Capacité à échanger activement avec les services atelier et expédition. - Entraide et solidarité : Volonté de soutenir ses collègues et de partager spontanément les informations utiles. - Intelligence collective : Participation active à la résolution de problèmes plutôt qu'au simple constat. Rigueur et professionnalisme - Précision et méthode : Grande attention aux détails, indispensable pour les opérations à incidence financière. - Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les priorités. - Fiabilité : Respect des procédures, des consignes et ponctualité. Posture et attitude - Sens du service : Culture du résultat orientée vers la satisfaction client et la construction d'une relation durable. - Réactivité et autonomie : Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition (débrouillardise). - Gestion du stress : Calme et professionnalisme face aux clients mécontents. - Capacité d'apprentissage : Ouverture aux retours, capacité de remise en question constructive et volonté de progresser. Horaires : de 8h à 12h - de 13h à 17h Lieu du poste en présentiel : - Phase transitoire : Kehl (Allemagne, proche du Pont Pflimlin) - pendant environ 5 à 6 mois ; - Lieu de travail définitif : Marlenheim (France) - déménagement de l'entreprise prévu en février 2027. Important : en raison de la localisation de notre site actuel à Kehl, à proximité du Pont Pflimlin, et de sa faible desserte par les transports en commun, il est vivement recommandé de disposer d'un moyen de transport personnel pour pouvoir se rendre quotidiennement sur le lieu de travail. Pour postuler Votre CV doit être accompagné de votre lettre de motivation.