Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement. VOS MISSIONS : > En collaboration avec La Direction : - Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants. - Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation. - Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. - Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel. - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée. - Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour. - Gérer les réservations, les modifications et les annulations. - Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours. - Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients. - Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné. - Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations. LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE : - Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère). - Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service. - Connaissance de logiciels de réservation - Capacité de rédaction et aisance verbale. - Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.