Au sein de l'agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client. Tu es l'interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière. Tes responsabilités au quotidien : Gestion des colis non identifiés et avaries Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures Suivi des encours SAV Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai Répondre aux demandes internes (service client) Assurer la communication auprès de nos clients Communication & coordination Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers Garantir le respect des standards qualité et des délais