A PROPOS DE LA STRUCTURE Riche d'un siècle d'histoire, l'AMSAM - (ASSOCIATION MEDICO SOCIALE ANNE MORGAN), reste fidèlement engagée aux valeurs de sa fondatrice : l'aide à la personne et la lutte contre toute forme d'exclusion grâce à l'engagement et au professionnalisme de ses 300 collaborateurs. MISSIONS PRINCIPALES 1- Accueil - Assure l'accueil physique et téléphonique des aides à domicile et des bénéficiaires - Enregistre l'ensemble des contacts (téléphoniques, messages), peut y répondre directement ou les transmet au responsable ou au cadre de secteur lorsque la réponse nécessite une validation. 2- Planification - Participe à la continuité du service en collaborant étroitement avec l'ensemble des professionnels de l'équipe d'encadrement - Planifie les interventions dans le respect de la législation du travail (contrôle du temps de travail, suivi de la modulation et des obligations légales et conventionnelles), - Assure le suivi administratif et quantitatif des prestations et de la modulation du temps de travail en proposant les réajustements nécessaires, - Planifie les prestations de remplacement en cas d'absence d'un intervenant (arrêt maladie, formation, congé enfant malade ) ou modifie les heures d'intervention (à la demande des salariés ou des usagers) - Anime des réunions et des groupes de travail relatifs à la planification, dans une dynamique de co-construction avec les intervenants à domicile 3- Transmissions - Participe aux transmissions et favorise les relations entre usagers, intervenants, et et les membres de l'équipe d'encadrement - Peut être amené à réaliser diverses missions administratives (courriers, classement de documents ) - Rend compte de son activité à son supérieur hiérarchique - Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service (respect des procédures qualité), - Est force de proposition et participe aux projets d'amélioration de fonctionnement collectif COMPÉTENCES ET QUALITÉS - Une première expérience en planification ainsi qu'une expérience dans la branche de l'aide à domicile et le médico social seront fortement appréciées - Capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et d'évaluation, - Rigoureux et organisé, - Réactivité et capacité d'adaptation, - Bonne maîtrise des outils informatiques, - Bonne connaissance de la législation sociale, - Capacités relationnelles développées, - Esprit d'équipe et esprit associatif, - Capacité de négociation et de médiation. CONDITIONS DE TRAVAIL ET CONTRAINTES DU POSTE - Astreintes téléphoniques en semaine et les weekends et jours fériés par roulement avec les autres membres du service, - Dépassement d'horaire possible dans le cadre des astreintes, - Grande écoute et disponibilité pour les usagers et les intervenantes à domicile - Relations quotidiennes avec toute l'équipe du service aide à domicile et portage de repas, les intervenants à domicile et les bénéficiaires - Déplacements ponctuels à caractère exceptionnel sur les permanences des secteurs À compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap, seront étudiées avec attention.