Dans le cadre du départ en retraite de notre Responsable Service Clients, nous recherchons notre futur(e) Responsable ADV & Service Clients B2B. En lien direct avec l'associé dirigeant en charge du commerce, vous êtes le relais opérationnel des principaux comptes clients de l'entreprise. Vous assurez le bon déroulement des affaires, de la demande de devis jusqu'à la livraison, en faisant le lien entre les attentes des clients et les capacités de production de RUCHAUD. Vous encadrez également une Assistante ADV. Vos principales missions : Gestion des commandes & suivi des affaires - Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans notre ERP. - Créer et mettre à jour les fiches clients, codes articles et tarifs dans l'ERP. - Lancer les ordres de fabrication (OF) et suivre leur avancement. - Suivre et mettre à jour les délais, informer les clients de l'avancement de leurs dossiers. - Anticiper les éventuels aléas et assurer le suivi jusqu'à la livraison. Devis & suivi des affaires - Analyser les demandes et établir les devis, en assurer le suivi et leur transformation en commandes - Recueillir les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs internes. - Être un véritable relais opérationnel auprès du dirigeant dans le suivi des grands comptes. Coordination & relation clients - Être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels. - Faire le lien entre les clients et les différents services de RUCHAUD. - Gérer les urgences et imprévus clients, arbitrer les priorités et coordonner les actions nécessaires en interne SAV - Prendre en charge les SAV, réclamations et non-conformités jusqu'à leur résolution. - Assurer le suivi des actions correctives avec les services concernés. - Participer à l'amélioration des méthodes et outils du service. Profil recherché : Vous avez une expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et orienté(e) client. Vous aimez coordonner, anticiper et trouver des solutions. Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et prendre des initiatives, tout en travaillant en proximité avec un dirigeant. Une première expérience en management est souhaitée. La connaissance du monde du nautisme est un plus. Anglais professionnel : pas besoin d'être 100% bilingue mais vous devez pouvoir échanger simplement, à l'écrit et à l'oral, avec nos clients étrangers. Ce que nous vous proposons : - Une entreprise familiale et à taille humaine (45 collaborateurs). - Plus de 130 ans de savoir-faire et une belle dynamique de développement. - Des grands comptes et des clients professionnels reconnus. - Un poste central, avec une forte autonomie et une relation directe avec le dirigeant. - Un métier qui combine artisanat, technicité et innovation. - Un environnement bienveillant, dynamique et convivial. - Un site de 4 500 m² aux Achards. Rémunération : selon profil et expérience, prime annuelle Temps de travail : 35 h annualisées, 27 jours de RTT Prise de poste : novembre 2026