Sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits et en lien étroit avec les équipes internes, vous aurez en charge les missions suivantes : Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clients Gérer les appels et les courriers entrants, l'archivage des documents Renseigner et mettre à jour la base de données des clients de l'association Assurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet) Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande Elaborer des devis et des offres Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité Transmettre les commandes au service logistique Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours.) Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, emails...) Votre profil : - De formation Bac +2 des métiers de l'assistanat commercial ou une expérience dans une fonction similaire de 2 ans minimum minimum) - Maîtrise des techniques d'administration des ventes et d'accueil téléphonique - Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients - Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie - Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, réactivité, disponibilitéRespect des procédures et des délais - Sensibilité à l'environnement et à la biodiversité - A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l'intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l'adaptation des postes de travail si cela est nécessaire Poste à pourvoir au 01 octobre, merci d'adresser votre candidature avant le 30 septembre.