Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des prospects en synergie avec le réseau d'Agences, sur tous les canaux, en assurant la prise en charge, à distance, de leurs demandes avec bienveillance, réactivité et efficacité, dans une optique de First Contact Résolution (FCR). Vous assurerez à tous les clients un appui humain et des conseils dans l'ensemble des univers de besoin de la Banque au quotidien, et traiterez particulièrement les demandes liées à la monétique et à l'accompagnement digital (application, web), ainsi que les demandes des clientèles Pro/TPE, Haut de Gamme et Hello Bank. Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe. Vous délivrerez la posture et l'excellence relationnelle accompagnant l'ambition de culture de service de BCEF y compris dans le traitement des réclamations. Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations. Les poste sont à pourvoir à compter du 2 novembre 2026 pour une durée de 12 mois. Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé à l'avance de 4,5 jours. Une formation de 5 semaines sera faite sur le site de Saran dès la prise de poste