Recrutement Responsable du Magasin Yves Rocher situé dans le centre commercial 4 Temps à la Défense. MISSION PRINCIPALE Le/La Responsable de magasin est garant(e) de la performance globale du magasin, de la qualité de l'expérience client et de la dynamique de son équipe. Véritable leader de terrain, il/elle assure le bon fonctionnement quotidien de l'établissement, fédère ses équipes autour des objectifs de l'entreprise et veille au respect des procédures, des standards et des exigences de qualité. Il/Elle représente la direction sur le terrain et contribue activement au développement de l'activité et à l'excellence opérationnelle. MANAGEMENT& LEADERSHIP - Manager et fédérer une équipe de plus de 20 collaborateurs. - Donner une direction claire et instaurer un cadre de travail structurant. - Accompagner les collaborateurs dans leur progression et leur montée en compétences. - Réaliser les briefings, points individuels et suivis nécessaires. - Identifier les forces, les axes d'amélioration et les besoins de formation de chacun. - Maintenir une dynamique d'équipe positive et performante. - Faire respecter les règles, les horaires, les procédures et les standards de l'entreprise. - Être exemplaire dans son comportement, son implication et sa posture managériale. - Savoir recadrer lorsque cela est nécessaire et prendre les décisions adaptées. PERFORMANCE DU MAGASIN - Piloter l'activité quotidienne du magasin. - Suivre les objectifs individuels et collectifs. - Analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Développer le chiffre d'affaires et la performance commerciale. - Identifier les opportunités d'amélioration et être force de proposition. - Optimiser l'organisation et la productivité de l'équipe. - Assurer une présence active sur le terrain. EXPÉRIENCE & SATISFACTION CLIENT - Garantir un accueil et une prise en charge client irréprochables. - Veiller au respect des standards de qualité et de service. - Suivre la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. - Gérer les situations sensibles et les éventuelles réclamations. - Sensibiliser et former les équipes à l'excellence du service. - Garantir une expérience client cohérente avec l'image et le positionnement de l'entreprise. - Réseaux sociaux à développer. ORGANISATION & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE - Veiller au bon fonctionnement du magasin au quotidien. - Organiser les plannings et anticiper les besoins en personnel. - Gérer les priorités et les imprévus. - Garantir l'application des procédures internes. - Veiller à la tenue du merchandising, à l'organisation et à l'image du magasin, - Contrôler la bonne réalisation des tâches et missions confiées aux équipes. - Gestion du stock, inventaires. - Gestion des remises en banques, contrôle et suivi des flux financiers - Assurer la transmission des informations importantes à la direction. COMMUNICATION AVEC LA DIRECTION - Assurer un reporting régulier de l'activité. - Remonter les informations importantes concernant l'équipe, les clients et le fonctionnement du magasin. - Proposer des solutions et plans d'action. - Participer à la réflexion sur le développement et l'amélioration de l'activité. - Être un véritable relais entre la direction et les équipes.