Nous recherchons un profil capable d'évoluer progressivement vers un rôle de référent opérationnel et qualité auprès de la direction. VOS MISSIONS : QUALITÉ TRANSPORT - Suivre les anomalies et incidents liés aux colis et aux livraisons. - Contrôler les scans, statuts et informations de suivi. - Identifier les causes des dysfonctionnements. - Mettre en place et suivre des actions correctives. - Contrôler le respect des procédures. - Participer au suivi des réclamations clients. - Analyser les problèmes récurrents et proposer des améliorations. - Préparer des indicateurs simples de suivi de la qualité. - Assurer un retour d'information auprès de la direction et des équipes. EXPLOITATION / QUAI : - Participer à la réception et au tri des colis. - Contrôler la préparation des tournées. - Participer au chargement et déchargement. - Vérifier la bonne organisation du quai. - Apporter un soutien aux équipes en fonction de l'activité. - Être capable de passer de l'analyse informatique au terrain. Formation souhaitée : Bac+2 dans le domaine du transport, de la logistique ou de l'exploitation, idéalement BTS Gestion des Transports et Logistique Associée (GTLA). Une expérience significative dans le transport ou la logistique pourra compenser l'absence de diplôme. Nous recherchons surtout une personne ayant : - Un excellent sens de l'organisation - De bonnes capacités d'analyse et de réflexion - Du bon sens et un esprit pratique - Une grande rigueur - De l'autonomie - De la réactivité - Une bonne maîtrise de l'outil informatique - Une capacité à communiquer avec différents interlocuteurs - Une autorité naturelle et une capacité à faire respecter les procédures - Le goût du terrain et du travail en équipe CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS Nous ne recherchons pas uniquement un exécutant. Nous souhaitons intégrer une personne capable de comprendre les problèmes, rechercher leur origine, proposer des solutions et contribuer à améliorer durablement notre organisation. Vous devrez être capable de travailler aussi bien avec la direction qu'avec les chauffeurs et les agents de quai. Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut parfois prendre une décision rapidement, gérer plusieurs problèmes en même temps et garder la tête froide. Le poste pourra évoluer en fonction des compétences et de l'implication de la personne recrutée.