Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable administration des ventes (ADV) (H/F) À ce titre, vous serez amené(e) à : - Suivre et sécuriser les commandes clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs. - Assurer la gestion des urgences selon les procédures établies. - Veiller à la facturation des clients dans les délais impartis. - Développer une relation de confiance avec les clients et assurer une communication adaptée à leurs besoins. - Répondre aux sollicitations clients par e-mail, CRM et portails dédiés. - Enregistrer et gérer les commandes via les différents outils informatiques (ERP, EDI, portails clients). - Assurer le suivi du carnet de commandes et le respect des délais de livraison. - Collaborer avec la Supply Chain afin de trouver des solutions en cas de rupture de stock ou de retard de livraison. - Analyser et communiquer les indicateurs de performance de livraison. - Assurer le suivi de la facturation et participer à la résolution des litiges commerciaux, logistiques, qualité ou facturation. - Participer au suivi des paiements et au recouvrement des créances en lien avec le Credit Manager. - Piloter des revues de commandes impliquant plusieurs services lorsque nécessaire. - Veiller au respect des conditions commerciales et contractuelles. - Mettre en place des plans d'actions avec les clients internes et externes afin d'améliorer l'expérience client et résoudre les problématiques récurrentes. - Formation Bac 2 à Bac 5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique. - Expérience significative sur un poste en relation client, administration des ventes ou gestion de comptes. - Bonne maîtrise des outils informatiques, ERP, CRM et du Pack Office. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités. - Esprit d'équipe, rigueur et réactivité. Manpower vous offre de nombreux avantages... deux CSE pour obtenir des chèques vacances, des chèques livres, des voyages organisés, des bons cadeaux pour les événements de la vie, des réductions pour les sportifs... Nouveauté : Manpower vous donne la possibilité de valoriser vos indemnités de fin de mission jusqu'à 8% d'intérêts en les plaçant sur un Compte Epargne Temps. Profitez en !