Mission générale : Assurer le traitement administratif et commercial des demandes clients Export liées aux activités de Services (Pièces de Rechange, Interventions, Garanties et Assistance Technique), depuis la réception de la demande jusqu'à la livraison ou la facturation. Contribuer à la satisfaction client en garantissant la réactivité, la fiabilité des informations transmises et le respect des délais de traitement. Activités principales : - Gestion des demandes clients - Réception des demandes Clients (clients, filiales, agents et distributeurs). - Qualification des demandes. - Création et mise à jour des dossiers dans l'ERP et le CRM. - Transmission des demandes aux interlocuteurs concernés. - Suivi administratif des dossiers. - Élaboration des devis - Préparation des offres commerciales sur la base des éléments techniques transmis. - Chiffrage selon les règles tarifaires établies. - Vérification des conditions commerciales. - Vérification des disponibilités des pièces. - Suivi consultation fournisseurs si nécessaire au travers des achats. - Emission des devis. - Relances systématiques des devis en attente. - Mise à jour des délais. - Communication avec les Clients. Objectif : - Réduire le délai de réponse aux demandes Clients. - Augmenter le taux de transformation devis/commandes. - Gestion des commandes - Revue de commande. - Enregistrement dans l'ERP. - Vérification des conditions de vente. - Suivi de l'avancement des commandes. - Coordination avec les achats, la production et la logistique. - Information régulière du Client. - Support administratif aux interventions - Préparation des dossiers d'intervention. - Collecte des documents administratifs. - Préparation des éléments de facturation. - Archivage des rapports d'intervention. - Relances et suivi clients - Relances devis. - Relances commandes en attente. - Relances paiements - Suivi des dossiers ouverts. - Information proactive des Clients sur l'avancement de leurs demandes. - Reporting - Mise à jour des tableaux de bord. - Suivi du portefeuille devis. - Suivi du carnet de commandes. - Mise à jour des indicateurs de performance.