* Assurer l'accueil téléphonique des locataires présentant une réclamation technique, * Assurer le traitement des réclamations techniques des locataires selon les procédures en vigueur, * Emettre les bons de travaux, * Transmettre les bons de travaux aux entreprises, * Traiter l'envoi aux entreprises des devis acceptés, assurer le classement * Réaliser le classement et la gestion administrative des Bons de Travail (B.T.) * En cas d'incompréhension de la réclamation, faire un bon d'intervention au "Responsable entretien bâtiment" pour analyse de la panne, * Assurer le comptage et la relance des bons de travaux, de régie ou d'intervention non clôturés (Hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs), * Assurer le suivi de l'exécution effective des travaux émis (hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs), * Faire respecter les délais d'intervention, par nos prestataires, conformes à ce qui est noté sur le bon d'intervention et les relancer (hors EDL et travaux commandés par les gestionnaires locatifs) * Participer, à tour de rôle, aux commissions techniques, * Traiter les sollicitations par mail de la la boîte générique (locataires, entreprises, Agences,.) * Effectuer des enquêtes prestataires en appels sortants auprès des locataires, *Assurer un reporting pertinent et régulier de l'état de la clôture des bons de travaux à son responsable hiérarchique et des raisons qui s'opposent à ces clôtures, * Faire le suivi administratif des bons de travaux, devis et factures et le classement.