Votre mission Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients francophones et italophones. Votre objectif : comprendre leurs besoins, les accompagner dans l'utilisation de nos solutions et développer avec eux une relation durable. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Accompagner les clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ; Assurer l'intégration, l'onboarding et la formation des nouveaux clients ; Suivre l'utilisation de nos outils et identifier les éventuelles difficultés rencontrées ; Analyser les indicateurs de satisfaction et les signaux de désengagement ; Mettre en place des actions afin de prévenir les risques de résiliation ; Recueillir les retours des utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue de nos outils et procédures ; Assurer le suivi des échéances d'abonnement et identifier les opportunités commerciales ; Présenter les nouvelles fonctionnalités, solutions et options disponibles ; Développer et entretenir les relations avec nos partenaires ; Garantir la qualité et la mise à jour de notre base de données prospects et clients ; Participer à des réunions d'information, événements professionnels et congrès. Votre profil Vous maîtrisez parfaitement le français et l'italien, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La pratique courante de l'italien est indispensable pour accompagner efficacement nos clients et partenaires italophones. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et justifiez d'une première expérience d'au moins un an dans la relation client, le commerce, le customer success ou l'assistanat commercial. Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne : Dotée d'un excellent sens du service et de l'écoute ; À l'aise dans les échanges téléphoniques et la relation client ; Organisée, rigoureuse et capable d'assurer un suivi régulier ; À l'aise avec les outils numériques ; Dynamique, proactive et orientée solutions ; Appréciant le travail en équipe et les missions transversales. Une appétence pour l'univers des logiciels, du digital ou de l'immobilier constituera un véritable plus. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste polyvalent au cœur de la relation client ; Un parcours d'intégration et de formation à nos solutions ; Des échanges réguliers avec les équipes commerciales, support et techniques ; Une dimension internationale avec l'accompagnement de notre clientèle italophone ; Un environnement dynamique, convivial et en constante évolution ; Une rémunération fixe complétée par des commissions. Vous êtes bilingue italien et avez envie de rejoindre l'aventure APIMO ? Envoyez-nous votre CV : nous serons ravis d'échanger avec vous !