Poste en alternance au sein de la société Diversey. Intégré au groupe Solenis, Diversey est un acteur mondial de référence dans les solutions d'hygiène, de nettoyage et de traitement de l'eau. Depuis plus de 100 ans, nous accompagnons nos clients grâce à des solutions innovantes, une expertise technique reconnue et une véritable proximité. Nos solutions, équipements et services contribuent à la sécurité, à l'efficacité opérationnelle et à la continuité de leurs activités. Votre mission: Rattaché(e) à la Key Account Director & Business Development, vous accompagnerez plusieurs Key Account Managers dans la gestion quotidienne de comptes nationaux. Votre rôle sera de créer le lien entre les clients, les KAM et les équipes internes afin que chaque demande soit comprise, attribuée au bon interlocuteur et suivie jusqu'à sa résolution. Cette alternance ne se limite pas à un support administratif. À mesure que vous gagnerez en maîtrise et en autonomie, vous participerez davantage aux échanges commerciaux et pourrez prendre en charge certains comptes nationaux de taille adaptée. Vos responsabilités: - Accompagner les clients Grands Comptes - Prendre en charge et suivre les demandes administratives, commerciales ou techniques des clients. - Maintenir une communication claire, réactive et régulière, y compris lorsque la résolution nécessite plusieurs étapes. - Veiller à ce qu'aucun sujet ne se perde entre deux équipes et alerter les KAM au bon moment. Coordonner les équipes internes - Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au sein du service client, des équipes techniques, de la logistique, de la supply chain, de l'ADV, du marketing ou de la comptabilité. - Organiser les actions, les relances et les délais, puis conserver la responsabilité du suivi jusqu'à la résolution. - Contribuer aux ouvertures de sites, installations, déploiements, interventions techniques et autres projets clients. Sécuriser le suivi commercial - Mettre à jour les contrats, tarifs, mercuriales, référencements, bases clients et documents de suivi. - Utiliser le CRM et les plateformes clients avec rigueur, et préparer des reportings utiles à l'équipe. - Participer aux réunions de comptes et contribuer ponctuellement aux échanges avec les équipes internationales. Développer progressivement votre périmètre - Accompagner ponctuellement les KAM et les équipes opérationnelles sur le terrain pour comprendre les environnements clients. - Participer aux échanges commerciaux et à la préparation de projets ou d'opportunités. - Prendre progressivement en charge certains comptes nationaux nécessitant un suivi commercial régulier et ciblé. Concrètement, vous pourriez... - Coordonner les informations et les équipes nécessaires à l'ouverture d'un nouveau site client ; - Identifier le point de blocage d'une intervention technique, relancer les interlocuteurs concernés et tenir le client informé; - Travailler avec la comptabilité et le KAM pour rétablir la situation d'un compte bloqué ; - Devenir progressivement l'interlocuteur de référence d'un petit compte national. CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE Votre capacité à prendre les sujets en main, à coordonner avec diplomatie et à rester responsable du suivi jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, volontaire et orientée client, capable de coopérer avec des interlocuteurs variés et de construire progressivement sa crédibilité auprès des KAM et des clients. Vous préparez idéalement un Master / Bac +5 en commerce, management, relation client, administration des ventes ou dans un domaine proche. Un parcours de niveau Licence / Bac +3 pourra également être considéré s'il s'appuie sur une première expérience commerciale ou une forte maturité professionnelle. Une expérience en alternance, support commercial, ADV, relation client, environnement BtoB