LOCALISATION DU POSTE : - Lieu Principal d'Affectation : Gares de la ligne C - Zone géographique : Ile-de-France FONCTIONS PRINCIPALES : Le chargé de la relation client transilien assure les missions constituant le Service Commercial Transilien suivantes : L'accueil, l'orientation et la prise en charge des clients, L'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles, La gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare, La gestion des flux de voyageurs, La vente et après-vente des titres de transport, La contribution à la ponctualité des trains et la sécurité des gares par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains, La tranquillité des voyageurs La lutte contre la fraude. ACTIVITES PRINCIPALES : Accueil et prise en charge des clients Le chargé de la relation client transilien - Assure l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée, - Aide les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates), - Contribue à la ponctualité des trains par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains, - Assure la distribution de flyers relatifs à des événements spéciaux (travaux, retards, opérations commerciales), - Surveille les comportements dangereux et sensibilise les clients aux risques ferroviaires, - Contribue à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude. - Gestion des flux voyageurs. Etre en capacité de travailler en horaires décalés prise de poste très tôt le matin 5h30. Vous serez amené à travailler au sein des gares suivantes : - Gare d'Epinay-sur-Seine - Gare de Saint-Ouen