Vos principales missions sont les suivantes : - Traiter et répondre aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) - Recevoir et enregistrer les commandes clients via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) - Veiller au respect des délais de livraison et assurer un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions. ) - Consulter la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client - Analyser et diffuser la performance de livraison aux clients, identifier les causes de retards - Assurer le suivi de la facturation - Coordonner et participer à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veiller au bon déroulement des paiements - Veiller au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats