Missions principales : - Assurer le service après-vente pour les clients de l'enseigne Leroy Merlin. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits vendus en magasin. - Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien de leurs achats. - Gérer les réclamations et les demandes de retour ou d'échange de produits. - Collaborer avec les différents services du magasin pour garantir une satisfaction client optimale. - Assurer le suivi des interventions et la traçabilité des demandes de SAV. - Participer à la formation des clients et des équipes sur les produits et leurs fonctionnalités. Profil recherché : - Formation technique ou expérience professionnelle dans un domaine similaire. - Connaissances solides en bricolage, en électroménager ou en quincaillerie. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Conditions de travail : - Contrat à durée indéterminée (CDI) de 35 heures hebdomadaires. - Horaires variables en journée, avec une amplitude de 7h à 20h, du lundi au samedi. - Environnement de travail dynamique et polyvalent au sein d'une enseigne reconnue. Une lettre de référence est requise.