CONTEXTE Le marché des ENR et plus généralement du confort thermique connaît un bon niveau d'activité. Améliorer le bien être dans le lieu de vie et respecter la planète en privilégiant les énergies renouvelables. Les perspectives de croissance sont porteuses. PME fondée il y a près de 15 ans, L'entreprise dynamique et réactive est positionnée sur le marché moderne des ENR, certificats d'énergies et efficacité énergétique. Elle est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'équipements ENR en France. L'entreprise opère avec les grands groupes de distribution français. Elle possède un savoir-faire reconnu. Elle travaille avec des grands noms de la profession (Leroy merlin, Leclerc, Castorama, BRICO-DEPOT, DARTY, BOULANGER, MANOMANO..) LA GAMME - VENTILATEUR - PAC - RAFRAICHISSEUR D'AIR - PURIFICATEUR D'AIR - CLIMATISATION MOBILE - CLIMATISATION MONOBLOC - SPLIT SYSTEM - CHAUFFAGE La gamme des produits est destinée au secteur habitat et permet de satisfaire de nombreux besoins de clients en montant en efficacité depuis le simple ventilateur jusqu'à des solutions plus évoluées. Les produits sont simples d'installation. LA MISSION PROPOSÉE C'est une création de poste. Le Responsable adjoint National SAV est rattaché au responsable national. Sa mission première est de prendre en charge une partie du SAV de l'entreprise. Outre le SAV, il intervient sur des domaines périphériques : - Notoriété et image de marque de l'entreprise - Conseils techniques - Stock, .. Les actions à mener au quotidien, sont les suivantes : - Elaborer une stratégie SAV - Définition des axes prioritaires liés - Structuration d'un réseau SAV - stations techniques - Gestion des réclamations SAV - Mise en place d'un tableau de bord de suivi des actions S.A.V - Etablissement des prévisions de chiffre d'affaires par secteur, par produit - Gestion des stations SAV - Organisation et planification des tournées techniques - Formation technique - Conseil à propos des stocks SAV - Gestion des litiges - Présence sur les salons et journées professionnelles - Relation avec les fournisseurs LE PROFIL RECHERCHÉ H/F - Issus d'une formation de niveau supérieur en Génie climatique (type DUT ou BTS) et de plusieurs années d'expérience dans le domaine SAV. Bonne connaissance des produits CLIMATISEURS SPLIT, MONOBLOC ou PAC. Maîtrise des outils de communication modernes (CRM, internet, etc .). Caractéristiques complémentaires : Bon niveau technique Esprit d'équipe, homme de terrain Sens du résultat et de la profitabilité Réalisme et pragmatisme Rigueur et bonne organisation Dynamisme et proactivité