Un contrôleur (F/H) pour notre future filiale RATP Cap Pompadour. Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus. Le poste est basé au centre opérationnel bus de Thiais et Créteil (94). Vous avez : - Le permis B depuis au moins 6 mois, - Un casier judiciaire vierge, - Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté, Et/ou - Une solide expérience en relation clientèle. Vous êtes le candidat idéal si, en plus : - Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles, - Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale, - Vous faites preuve de maitrise de soi, - Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse pour atteindre les objectifs, - Vous êtes force de proposition et de décision. Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité, - Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie, - Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit, - Vous informez les voyageurs, - Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite, - Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident, - Vous renseignez les supports de suivi d'intervention, - Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêts, - Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissements scolaires, ou d'actions commerciales terrain, - En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).