Depuis plus de 40 ans, Firstpack est leader en emballage et en produits jetables écologiques. Nous vous offrons un large choix de plus de 4000 références innovantes pour répondre aux besoins de tous les acteurs de la restauration commerciale et collective. Firstpack, spécialiste de l'emballage: Présents en Europe et à l'international (US, Espagne, Italie, etc...) 68 collaborateurs en CDI, CDD et alternance Utilisatrice de PayFit France Mutuelle et prévoyance : Alan Carte / Tickets restaurants Remboursement titres de transports Missions : 1. Gestion des commandes, de la saisie à la livraison - réception et saisie des commandes tous canaux (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales) - contrôle de la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, disponibilité des stocks, délais) - suivi du traitement de la commande jusqu'à la livraison, en interface avec la production, la supply chain et l'entrepôt - information proactive des clients sur l'état d'avancement de leur commande 2. Gestion des transporteurs et suivi logistique - sélection et coordination des transporteurs selon le canal et la destination (national, export, filiales) - suivi des délais et de la qualité de livraison, gestion des anomalies transport (retards, avaries, pertes) - contribution à l'optimisation des coûts et de la performance transport, en lien avec les services achats/logistique 3. Facturation et avoirs - émission et contrôle des factures clients - émission et suivi des avoirs (retours, litiges, gestes commerciaux) - contrôle de cohérence entre commande, livraison et facturation 4. Réclamations, litiges et retours - traitement des réclamations clients, tous canaux confondus - gestion et suivi des litiges (transport, produit, livraison, facturation) jusqu'à leur résolution - organisation des retours et suivi de la réintégration des marchandises en stock - suivi des délais de traitement et reporting des litiges en cours 5. Relation et satisfaction client - interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour toute demande, information ou suivi de dossier - garant(e) de la satisfaction client sur l'ensemble du parcours de commande - coordination avec les équipes commerciales, les filiales et les gestionnaires marketplace - remontée d'alertes et propositions d'amélioration continue des process ADV 6. Coordination multicanal et internationale - adaptation des processus et outils selon la spécificité de chaque canal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales) - gestion des documents et formalités liés à l'export (Incoterms, documents douaniers, facturation internationale) - interface avec les filiales du groupe pour la coordination des flux de commandes Compétences requises Savoir-faire - maîtrise des outils ERP/CRM et des outils bureautiques (Excel avancé) - connaissance des circuits de vente multicanal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales) - connaissance des Incoterms et des formalités douanières export - maîtrise des techniques de facturation, d'avoirs et de gestion des litiges - anglais professionnel (contexte export et filiales) ; une autre langue est un plus Savoir-être - sens du service et de la satisfaction client - rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités - réactivité et capacité à gérer Avantages : Prise en charge du transport quotidien Tickets restaurant Horaires : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel