POSTE : Coordinateur SAV et Qualité H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance automobile. 37h50 avec récupération rtt au delà de 35h Horaires : roulement selon semaine : 8h30/ 17h ou 9h30/ 18h Le gestionnaire qualité assure : - La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés, - Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés, - Le suivi et le traitement des incidents clients (de manière impartiale et dans les meilleurs délais), - Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité, - Le traitement des mails du Pôle Qualité. PROFIL : La fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance, ou à son équivalent en expérience. Une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques, bureautiques et téléphoniques est nécessaire. Une première expérience de gestion des relations partenaires par téléphone est indispensable.