POSTE : Chargé de Clientèle 49 H/F DESCRIPTION : AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les alarmes avec télésurveillance pour particuliers et petites entreprises, différents profils H/F. Ces postes sont à pourvoir à Angers. Les postes proposés : - Agent de planning : assurer la planification et l'optimisation des interventions de nos techniciens, gérer les imprévus et garantir le respect des délais. - Chargé(e) de clientèle fidélisation : accompagner les clients, traiter les demandes de résiliation, proposer des solutions adaptées, gérer les objections et contribuer à la satisfaction et à la fidélité client. - Chargé(e) du service mise à jour des fichiers clients : contrôler et actualiser les informations administratives et contractuelles, proposer des ventes additionnelles, s'assurer de la mise à jour et de la conformité des équipements chez le client. - Chargé(e) de télésurveillance : traiter les alertes en temps réel, analyser les situations, rassurer et conseiller les clients par téléphone, déclencher les interventions nécessaires en lien avec les forces de l'ordre ou les services d'urgence. Vos missions transverses - Quel que soit le poste, vous serez amené(e) à : - Gérer des appels entrants et/ou sortants avec professionnalisme. - Identifier les besoins clients et leur apporter des réponses adaptées. - Prioriser vos missions dans un environnement rythmé. - Collaborer avec différents services internes pour garantir un suivi efficace. - Représenter l'image et les valeurs de Verisure : rigueur, proximité, engagement et sens du service. Rejoindre l'aventure, c'est : - 1 jour fixe de télétravail par semaine - Salaire : base SMIC + variables selon niveau (N1 : 800€, N2 : 1000€, N3 : 1200€) - Prime d'assiduité (70€), 13e mois dès le 1er janvier, participation - Le package complet : Chèques vacances / Noël, mutuelle, transports en commun remboursés - Parking accessible après la période d'essai sous réserve de places disponibles - Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024 PROFIL : Profil recherché : - Nous recherchons avant tout des personnes : - À l'aise à l'oral et dotées d'un excellent sens relationnel. - Capables de gérer le stress et les priorités dans un environnement dynamique. - Rigoureuses et organisées, avec un vrai sens du détail. - Ayant une dimension commerciale et de négociation (particulièrement sur les postes fidélisation). - Motivées, impliquées et prêtes à s'investir dans une entreprise en croissance. Pourquoi nous rejoindre ? - Un parcours de formation complet pour vous rendre rapidement opérationnel. - Un environnement de travail stimulant, basé sur la bienveillance et la performance. - De réelles opportunités d'évolution dans un grand groupe reconnu Top Employer. - La fierté de contribuer à la mission du groupe : protéger ce qui compte pour nos clients. Nous vous attendons ! Pour nos partenaires et sur ces offres à compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).